Processo de negócio

Keywords: Processo de negócio, Engenharia, Organização, Político, Workflow

Um conjunto de um ou mais procedimentos ou atividades ligadas, os quais coletivamente realizam um objetivo de negócio ou político, normalmente dentro do contexto de uma estrutura organizacional, definindo papéis e relacionamentos funcionais.

Um processo de negócio é tipicamente associado com os objetivos operacionais e relacionamentos dos negócios; por exemplo, Processo de Reclamação de Seguro ou Processo de Desenvolvimento de Engenharia. Um processo pode estar completamente contido dentro de uma simples unidade organizacional ou pode expandir em várias organizações diferentes, tais como as de relações entre clientes e fornecedores.

Um processo de negócio tem definido as condições para o início (disparo) de cada nova instância (ex. chegada da reclamação) e definidas as saídas para o término da instância.

Um processo de negócio pode envolver interações formais ou relativamente informais entre os participantes e suas durações podem durar consideravelmente.

Um processo de negócio pode consistir de atividades automatizadas (*), capazes de gerenciamento de workflow, e/ou atividades manuais (*) que estão fora do escopo do gerenciamento do workflow.

Keywords: Processo de negócio, Engenharia, Organização, Político, Workflow