Qualidade
Keywords: Qualidade, BIA, Efetividade, Garantia da qualidade, ISO, Underwriters Laboratories
O termo Qualidade vem do latim Qualitas, e é utilizado em diversas situações, mas o seu significado nem sempre é de definição clara e objectiva. Há várias definições para qualidade, do ponto de vista de diferentes pessoas, como: "Produto(s) e/ou serviço(s) com efetividade"; "Valor que produtos similares não possuem"; "Fazer correto da primeira vez"; "Maior relação custo versus benefício"; "Em conformidade com as exigências do(s) cliente(s)"; "Adequação ao uso". Enfim, o referido termo é geralmente empregado para significar excelência de um produto ou um serviço.
A qualidade de um produto pode ser olhada por duas ópticas: a do produtor e a do cliente. Do ponto de vista do produtor, a qualidade associa-se à concepção e produção de um produto que vá de encontro às necessidades do cliente. Do ponto de vista do cliente, a qualidade está associada ao valor e à utilidade reconhecidas ao produto, estando nalguns casos ligada ao preço.
controle da qualidade, garantia da qualidade e gerência da qualidade são conceitos relacionados a qualidade na industria. Os conceitos são usados em várias áreas, inclusive qualidade de software. Gerência da qualidade é o processo de controlar e gerenciar o processo da qualidade na fabricação ou manutenção de um produto ou serviço. Garantia da qualidade são as ações tomadas para redução de defeitos. Controle da qualidade são as ações relacionadas à medição da qualidade, para diagnosticar se o resultado está sendo atingido.